Refund Policy (টাকা ফেরত নীতি)

যখন Refund পাবেন

• আপনি payment করেছেন কিন্তু seller নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে account deliver করেননি।
• Seller যে account details দিয়েছে সেটা দিয়ে login হচ্ছে না।
• Account-টা listing-এ যা বলা ছিলো তার সাথে অনেক পার্থক্য (যেমন subscriber count, monetisation status — সব মিথ্যা)।
• Seller account deliver করার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনি dispute raise করেছেন।

যখন Refund পাবেন না

• Account নেওয়ার পর মন বদলালে — শুধু "এখন আর নিতে চাই না" বললে refund হবে না।
• Platform নিজে action নিলে — Account পাওয়ার পর YouTube, Meta, TikTok, Google বা অন্য কোনো platform নিজেদের policy অনুযায়ী account suspend, ban বা restrict করলে আমরা দায়ী না।
• Buyer-এর ভুলে account সমস্যা হলে — Account পাওয়ার পর আপনার নিজের কাজের কারণে account ban হলে refund হবে না।
• ৭২ ঘণ্টা পরে dispute করলে — Delivery confirm হওয়ার ৭২ ঘণ্টা পরে protection window বন্ধ হয়ে যায়।
• আপনি ইতিমধ্যে account-এর "Confirm Receipt" দিয়ে দিয়েছেন।

Refund চাওয়ার নিয়ম

1. Account না পেলে কখনো Confirm Receipt button-এ click করবেন না।
2. আপনার transaction page-এ গিয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে "Raise Dispute" button-এ click করুন।
3. সমস্যাটা পরিষ্কার করে লিখুন এবং প্রমাণ (screenshot) দিন।
4. আমাদের admin team ৭২ ঘণ্টার মধ্যে review করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত দিবে।
5. Approve হলে পুরো টাকা আপনার Onthon wallet-এ ফিরে আসবে — সেখান থেকে যেকোনো সময় withdraw করতে পারবেন।

সাহায্যের জন্য যোগাযোগ

Refund বা dispute নিয়ে কোনো সাহায্য দরকার হলে সরাসরি আমাদের message করুন।