Dispute করার নিয়ম
Account কেনার পর সমস্যা পেলে (যেমন account হারিয়ে গেছে, recovery change হয়েছে, ভুল info ছিল) — সাথে সাথে dispute raise করুন। Admin তদন্ত করে refund দিবে।
১সমস্যা চিহ্নিত করুন — Confirm-এর আগে না পরে?
- Confirm করার আগে কোনো issue? → Chat-এ "Report Problem" use করুন বা Admin-কে জানান। তখন dispute দরকার নেই।
- Confirm করার পর সমস্যা? → ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Raise Dispute চাপুন।
৭২ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে dispute করা যাবে না — টাকা seller-এর কাছে চলে যাবে। তাই account confirm করার পর সাথে সাথে test করুন।
২Transaction Page থেকে "Raise Dispute" চাপুন
Dashboard → My Transactions → ওই transaction খুলুন। ৭২ ঘণ্টা buyer protection চলাকালীন "Raise Dispute" button দেখাবে।
Raise Dispute চাপুন
৩সমস্যাটা বিস্তারিত লিখুন
Dispute form-এ কী সমস্যা হয়েছে সেটা পরিষ্কারভাবে লিখুন।
এখানে সমস্যা লিখুন
Evidence (screenshot) যোগ করুন
- কী হয়েছে — clearly বর্ণনা দিন
- কখন হয়েছে — তারিখ ও সময়
- আপনি কী আশা করেছিলেন
- Seller আপনাকে কী বলেছে (যদি কথা হয়ে থাকে)
Evidence গুরুত্বপূর্ণ: Screenshot/PDF upload করুন — যেমন "Login failed" error, "Recovery email changed" notification ইত্যাদি। যত বেশি evidence, তত দ্রুত decision।
৪Submit করুন এবং Admin Decision-এর জন্য অপেক্ষা করুন
Submit করার সাথে সাথে seller-এর কাছে notification যাবে এবং transaction "Disputed" status-এ চলে যাবে। টাকা frozen থাকবে যতক্ষণ admin সিদ্ধান্ত না নিচ্ছে।
- সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে admin দুই পক্ষের কথা শুনে decision দিবে।
- Decision আপনার পক্ষে গেলে — full refund wallet-এ চলে আসবে।
- Seller-এর পক্ষে গেলে — টাকা seller পাবে।
- উভয়পক্ষের সমাধান হলে — partial refund হতে পারে।
৫সততা বজায় রাখুন
মনে রাখবেন: মিথ্যা dispute দিলে আপনার account permanently ban হতে পারে। শুধু আসল সমস্যার ক্ষেত্রেই dispute করুন।
আগে কথা বলুন: Dispute-এর আগে chat-এ seller-এর সাথে কথা বলে দেখুন — অনেক সময় simple miscommunication থাকে যেটা সরাসরি solve হয়ে যায়।
Dispute Submit হয়ে গেছে
Admin শীঘ্রই যোগাযোগ করবে। Email + dashboard-এ update পাবেন।
কোনো step-এ আটকে গেছেন? সরাসরি WhatsApp-এ message দিন।
WhatsApp Support