সব Tutorial-এ ফিরুন
Deal Cancel ও Refund-এর নিয়ম
"Deal cancel করতে চাই" বা "টাকা ফেরত চাই" — কীভাবে request করবেন, admin কীভাবে decision নেয়, আর refund-এর টাকা কোথায় যায় — পুরো process এখানে।
Admin approval লাগে
Refund যায় Onthon Wallet-এ
১কখন cancel করা যায়?
- Payment হওয়ার পর থেকে deal চলাকালীন (escrow অবস্থায়) — buyer বা seller যে কেউ cancel request দিতে পারেন।
- Buyer-এর common কারণ: seller account দিচ্ছে না / দেরি করছে, account-এ listing-এর সাথে মিল নেই, seller-এর সাথে যোগাযোগ হচ্ছে না।
- Seller-এর common কারণ: buyer response দিচ্ছে না, buyer অন্যায্য দাবি করছে।
Cancel চাইলেই সাথে সাথে cancel হয় না — admin দুই পক্ষের কথা পড়ে তারপর decision দেয়। এতে কেউ কাউকে ঠকাতে পারে না।
২কীভাবে request করবেন
- Transaction page-এ যান (Dashboard → My Transactions → deal-টা খুলুন)।
- "Report Problem / Cancel Request" option-এ কারণ বিস্তারিত লিখে submit করুন।
- অথবা deal chat-এ "Notify Admin" চেপে লিখুন কেন cancel চান।
- Screenshot/প্রমাণ থাকলে chat-এ দিয়ে রাখুন — decision দ্রুত হবে।
একটা deal-এ একসাথে একটাই cancel request থাকতে পারে। Request দেওয়ার পর ধৈর্য ধরুন — বারবার নতুন request দিলে process দ্রুত হয় না।
৩Admin কী কী decision দিতে পারে
- Cancel + Refund approve: Deal বাতিল, buyer টাকা ফেরত পাবে।
- Reject: কারণ যথেষ্ট না হলে deal চালু থাকবে।
- দুই পক্ষের সমঝোতা: দুজন রাজি থাকলে সেই অনুযায়ী মীমাংসা।
Admin decision-এর আগে দরকার হলে chat-এ দুই পক্ষকে প্রশ্ন করতে পারে — chat-এ চোখ রাখুন।
৪Refund-এর টাকা কোথায় যায়?
- Refund approve হলে টাকা আপনার Onthon Wallet-এর Available Balance-এ চলে আসে।
- Wallet-এর টাকা দিয়ে আপনি চাইলে অন্য listing কিনতে পারেন, অথবা bKash/Nagad/Rocket/Bank-এ withdraw করতে পারেন।
- Withdraw-এর নিয়ম: টাকা Withdraw করার গাইড
Online gateway (card/bank) দিয়ে payment করা হলে gateway-র processing খরচ refund-এর আওতায় নাও থাকতে পারে — এটা payment processor-এর নিয়ম।
৫Refund কতদিনে হয়?
- Admin approve করার সাথে সাথেই wallet-এ টাকা চলে আসে — আলাদা কোনো wait নেই।
- Admin review-তে সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টা লাগে (দুই পক্ষের বক্তব্য শোনার উপর নির্ভর করে)।
- Wallet-এ টাকা আসলে dashboard notification + email পাবেন।
মনে রাখবেন: আপনার টাকা পুরো সময় escrow-তে নিরাপদ থাকে। Cancel process-এ টাকা হারানোর ভয় নেই — শুধু admin-এর decision-এর অপেক্ষা।
Cancel ও Refund process পরিষ্কার!
Request দিন → admin review → approve হলে wallet-এ টাকা। কোনো প্রশ্ন থাকলে Notify Admin চাপুন।